Livraison
Le traitement des commandes s'entend en jours ouvrés
Les commandes passées le lundi sont livrées jusqu'au samedi de la même semaine, celles passées du mardi au dimanche seront expédiées la semaine suivante.
Nous apportons un soin particulier à préparer, conditionner et expédier votre commande car nous sommes sensibles à vous satisfaire autant par nos produits que par les conditions dans lesquels ils vous sont livrés.
L'expédition de votre commande est traitée sous 2 à 3 jours ouvrés. Votre colis sera ensuite livré à domicile 24H après son expédition, il convient donc aux clients Private Chefs Market d'anticiper leurs commandes.
VOTRE COMMANDE
Toute commande via le site internet fait l'objet d'une validation et une confirmation par e-mail sur votre adresse internet enregistrée lors de l'ouverture de votre compte. Nous vous confirmons ainsi votre jour de livraison et votre adresse de livraison définie par vos soins.
Private Chefs Market s'engage à traiter chaque commande dans les meilleurs délais possibles (2 à 3 jours ouvrés).
Toute commande sera honorée dans la limite des stocks disponibles. Private Chefs Market s'engage à prévenir par email en cas d’indisponibilité des produits et ce dans les meilleurs délais.
Une commande confirmée les mardi, mercredi, jeudi, vendredi, vous assure une expédition le mercrde suivant dans la limite de stocks disponibles.
JOUR 1: Confirmation de votre commande
JOUR 2 À 3: Validation des ordres d'expédition | Préparation des commandes | Remise des colis à Chronofresh ou La Steff ou Seafrigo Airfreight ou DHL Express
JOUR 3 À 4: Livraison chez vous (en France métropolitaine)
JOUR 5 À 7: Livraison chez vous (en Europe / à l’international)
LA PRÉPARATION DE VOTRE COLIS
Tous les produits que nous vous proposons sont des produits d'une grande qualité, mais avant tout ce sont des produits frais nécessitant une attention particulière quant à la préservation de leur condition de conservation durant le transport.
La préparation de votre commande sera prise en charge par nos équipes, formées au respect du traitement des produits frais et de leurs conditions de conservation, au respect des bonnes pratiques d'hygiène, ainsi qu'au respect de la traçabilité des produits alimentaires.
Afin de vous offrir les meilleures solutions de respect de la chaîne du froid, nous avons sélectionné des emballages isothermes AIRLINER de COLDPACK, pour ses performances de longévité de conservation des températures auquel nous avons associés des accumulateurs de froid (gel eutectique).
Ce premier emballage sera placé dans un emballage carton préservant la structure gonflable de l'AIRLINER, qui assure également le calage de vos produits durant le transport.
LA LIVRAISON
Toutes nos livraisons sont réalisées par notre partenaire transporteur Chronofresh, La Steff sur l'ensemble du territoire France métropolitaine et Monaco (hors Corse). Toutes nos livraisons en Europe et à l’international sont réalisées par notre partenaire transporteur Seafrigo Airfreight.
En cas d'absence à l'adresse confirmée, au jour convenu de livraison de votre colis, vous serez informé soit d'une seconde livraison (payante), soit d'une mise à disposition de votre colis dans un relais refrigéré de notre transitaire le plus proche de votre adresse de livraison désignée lors de votre commande.
Lors de la création de votre compte, nous vous offrons la possibilité de renseigner plusieurs adresses de livraison pour recevoir vos commandes. En les qualifiant en fonction de leur localisation (« Maison » = Domicile, «Travail » = entreprise ou adresse professionnelle, ...), nous vous offrons autant de possibilités de vous apporter le meilleur service possible.
Si toutefois vous souhaitiez une date de livraison supérieure au délai de livraison annoncé, veuillez dans ce cas nous informer de votre choix de date de livraison dans la case « commentaires » et nous prendrons contact avec vous afin de vous offrir la meilleure solution disponible.
Options de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison pour nos clients:
Nos partenaires logistiques en France, Europe et á l’international, devis sur demande.
- Seafrigo Airfreight
- La Steff
- Dhl Express
- Chronofresh
Expédition et livraison
Informations générales
Nous expédions les commandes dans les destinations suivantes: France Métropolitaine, DOM, TOM, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-bas. Pays d’Europe et International sur demande et devis exclusivement.
Problèmes liés à la livraison
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer que nos colis sont livrés en bon état et dans les délais impartis. Toutefois, si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre la situation.
Colis endommagé: Si vous recevez un colis endommagé, veuillez le refuser en présence du livreur et signaler l'incident à notre service client.
Article défectueux: Si vous constatez qu'un ou plusieurs articles sont défectueux malgré un colis intact, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pourrons vous demander des photos pour justification.
Colis non livré: Si vous signalez ne pas avoir reçu votre colis alors qu'il est indiqué comme livré, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre le problème. Nous nous réservons le droit de renvoyer les articles commandés ou de vous rembourser, la décision finale étant prise par nos soins. Les articles renvoyés seront identiques à ceux initialement commandés et de la même taille. Aucune modification ne sera acceptée. Nous pouvons également demander une attestation sur l'honneur de votre part.
Non-livraison due à une erreur de saisie: Si votre colis n'a pas été livré en raison d'une erreur de saisie, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Colis signalé comme livré mais non reçu: Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Non-livraison dans les délais impartis: Si votre commande n'est pas livrée dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, et si cela n'est pas dû à un cas de force majeure, vous pouvez demander l'annulation de la vente en nous envoyant un courrier ou un e-mail. Nous ouvrirons également une enquête auprès du transporteur pour déterminer l'origine du retard.
Zone de livraison et Taxes:
Zone de livraison: La communauté européenne et la Suisse.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la passation de la commande en fonction des options de livraison.
KAIROS HOSPITALITY AND TRADING SASU n’a pas la possibilité de vous informer des taxes de douane ou d’importation applicable à une commande pour un pays situé hors de l’union européenne. Il est par conséquent de votre seule responsabilité de contacter votre bureau de douanes pour obtenir les informations nécessaires et les coûts engendrés par la livraison de votre produit. Ces taxes ou frais d’importation sont à votre charge.
